Política de envío
PREPARACIÓN Y ENTREGA DE TU PEDIDO
Nuestros productos se fabrican bajo demanda.
El proceso de preparación y producción suele requerir aproximadamente entre 2 y 5 días hábiles. Una vez preparado el pedido, comienza el plazo correspondiente al transporte.
Como orientación general, los tiempos habituales de envío pueden ser aproximadamente:
- Estados Unidos: 3-4 días hábiles.
- Europa: 3-7 días hábiles.
- Australia: 2-14 días hábiles.
- Japón: 4-8 días hábiles.
- Otros destinos internacionales: 10-20 días hábiles.
Estos plazos son estimaciones y pueden variar según el destino, el centro de producción, el transportista, periodos de alta demanda, circunstancias logísticas o trámites aduaneros.
DESDE DÓNDE SE ENVÍA TU PEDIDO
Trabajamos con un proveedor especializado en impresión bajo demanda que dispone de diferentes centros de producción y logística.
Según el producto, su disponibilidad y el destino del pedido, la fabricación y expedición pueden realizarse desde diferentes centros.
Disponemos de producción y envíos desde España y de otros centros internacionales cuando resulte necesario.
Nuestro sistema intenta asignar la producción de cada pedido al centro disponible que resulte más adecuado para su destino.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando la modalidad de envío utilizada incluya seguimiento, recibirás por correo electrónico un enlace o número de seguimiento una vez expedido el pedido.
Si tienes alguna duda sobre el estado de tu envío, puedes escribirnos a soporte@podandroll.com indicando tu número de pedido.
ADUANAS E IMPUESTOS DE IMPORTACIÓN
Los pedidos enviados entre determinados países o territorios pueden estar sujetos a derechos de importación, impuestos, aranceles u otros gastos aduaneros.
Estas cantidades dependen de las normas aplicables en el país de destino y pueden quedar fuera de nuestro control.
Cuando puedan existir cargos adicionales no incluidos en el precio pagado a Pod and Roll, recomendamos consultar a las autoridades aduaneras correspondientes para conocer las condiciones aplicables antes de realizar el pedido.
MI PEDIDO DEBERÍA HABER LLEGADO Y NO LO HE RECIBIDO
Antes de contactar con nosotros, te recomendamos comprobar:
- que la dirección introducida en el pedido sea correcta;
- el correo de confirmación y cualquier actualización enviada por el transportista;
- si el paquete se encuentra en tu oficina postal o punto de recogida;
- si el transportista ha dejado alguna notificación;
- y, cuando tenga sentido, si el envío ha podido ser recibido por otra persona en tu domicilio.
Si después de estas comprobaciones sigues sin localizarlo, escríbenos a soporte@podandroll.com indicando tu número de pedido.
Revisaremos la información de seguimiento disponible y te ayudaremos a determinar qué ha ocurrido.
DIRECCIONES INCORRECTAS O INCOMPLETAS
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.
Si detectas un error después de comprar, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en soporte@podandroll.com.
Intentaremos corregirlo siempre que el pedido todavía no haya entrado en una fase de producción o expedición que impida modificar la dirección.
Si el envío no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, estudiaremos contigo las opciones disponibles para realizar un nuevo envío y, cuando corresponda, los costes asociados.
Comprueba especialmente el código postal antes de finalizar tu compra, ya que un error puede impedir o retrasar considerablemente la entrega.
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto dañado, defectuoso, con un problema de impresión o diferente al que pediste, escríbenos a soporte@podandroll.com indicando tu número de pedido y adjuntando, siempre que sea posible, fotografías que permitan comprobar la incidencia.
Te recomendamos comunicárnoslo cuanto antes para que podamos gestionar rápidamente el problema con nuestro proveedor de producción.
Si existe un defecto, error de fabricación o recibes un producto diferente al contratado, gestionaremos la solución correspondiente sin coste para ti.
Esta situación es distinta del desistimiento por simple cambio de opinión y se rige por tus derechos legales como consumidor.
DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
Si deseas devolver un producto porque has cambiado de opinión, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
También puedes utilizar en cualquier momento el enlace «Desistir del contrato aquí» disponible en el pie de nuestra tienda.
CONTACTO SOBRE ENVÍOS
Para cualquier consulta relacionada con un pedido o envío:
soporte@podandroll.com
+34 644 40 26 86