Política de reembolso
TU DERECHO A CAMBIAR DE OPINIÓN · 14 DÍAS
Si compras como consumidor, tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra, sin necesidad de dar explicaciones y sin penalización.
Nuestras prendas se fabrican cuando haces el pedido, pero eso no las convierte en productos personalizados: eliges entre diseños, colores y tallas de nuestro catálogo. Por eso, el derecho de desistimiento se aplica a todo lo que vendemos actualmente.
Solo quedarían fuera productos individualizados conforme a especificaciones facilitadas por ti o claramente personalizados, por ejemplo, una prenda creada con un texto, una imagen, un diseño o unas medidas específicamente proporcionadas por el comprador.
Actualmente no vendemos ningún producto de ese tipo.
CÓMO DESISTIR
Basta con que nos comuniques de forma inequívoca tu decisión antes de que termine el plazo.
Puedes hacerlo por cualquiera de estas vías:
- Desistir del contrato aquí, utilizando la función electrónica disponible permanentemente en el pie de la tienda.
- Escribiéndonos a soporte@podandroll.com, indicando tu número de pedido.
- Utilizando el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página.
Cuando utilices nuestra función electrónica de desistimiento recibirás la correspondiente confirmación.
Si nos comunicas el desistimiento por otra vía, te confirmaremos igualmente su recepción por correo electrónico.
Cuando sea necesario devolver físicamente el producto, te indicaremos en nuestra respuesta la dirección exacta a la que debes enviarlo.
La dirección de devolución puede variar en función del centro desde el que se haya gestionado el pedido y puede ser diferente de la dirección de contacto de Pod and Roll. Por este motivo, espera a recibir nuestras instrucciones antes de realizar el envío.
CÓMO DEVOLVER LA PRENDA
Una vez que nos comuniques el desistimiento, dispones de 14 días naturales para enviarnos la prenda, cuando sea necesaria su devolución física.
Puedes abrirla y probártela, igual que razonablemente harías en una tienda física.
Si la prenda vuelve con un uso superior al necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento —por ejemplo, lavada, manchada, con olores, dañada por el uso o con elementos retirados que afecten a su valor— podremos descontar del reembolso únicamente la pérdida de valor real que esa manipulación haya provocado.
No aplicamos penalizaciones ni porcentajes automáticos: valoraremos cada caso y solo podremos descontar aquello que resulte justificable.
El coste directo del envío de devolución corre por tu cuenta cuando se trata de un desistimiento por cambio de opinión.
En determinados casos podremos indicarte que no es necesario que nos devuelvas físicamente la prenda y proceder igualmente al reembolso.
TU REEMBOLSO
En caso de desistimiento válido te devolveremos:
- el precio del producto;
- y el coste del envío estándar de ida que corresponda.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acordemos expresamente otro sistema contigo.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido la prenda o hasta que nos envíes una prueba de que la has devuelto, lo que ocurra primero.
Si al realizar el pedido elegiste voluntariamente una modalidad de envío más rápida o más cara que nuestra opción estándar, la diferencia de precio no se reembolsa.
No cobramos gastos de fabricación, gestión, tramitación ni comisiones por ejercer el derecho de desistimiento.
SI EL PEDIDO LLEGA MAL
Esto no es un desistimiento por cambio de opinión y se gestiona de forma diferente.
Si la prenda llega dañada, defectuosa, mal impresa o recibes un producto distinto al que pediste, la solución no tendrá ningún coste para ti.
Los productos nuevos están sujetos a la garantía legal que resulte aplicable, que en España es actualmente de tres años desde la entrega.
Escríbenos a soporte@podandroll.com indicando tu número de pedido y, siempre que sea posible, adjuntando fotografías que permitan identificar la incidencia.
Gestionaremos la solución correspondiente, que podrá consistir en una nueva fabricación, sustitución, reparación cuando proceda, reducción del precio o reembolso, de acuerdo con la naturaleza del problema y con tus derechos legales.
Si fuese necesario devolver la prenda por una falta de conformidad, no tendrás que asumir los costes que legalmente correspondan al vendedor.
Te agradecemos que nos avises cuanto antes porque nos ayuda a detectar y resolver posibles incidencias de producción, pero hacerlo más tarde no supone por sí mismo la pérdida de tus derechos legales.
CAMBIOS DE TALLA O COLOR
No realizamos cambios directos porque cada prenda se fabrica cuando recibimos el pedido y no trabajamos con un inventario convencional de prendas terminadas.
Sin embargo, si te has equivocado de talla, puedes escribirnos y podremos facilitarte, cuando corresponda, un código de descuento para realizar un nuevo pedido con la talla correcta.
Se trata de una cortesía comercial adicional a tus derechos como consumidor y no sustituye ni limita el derecho de desistimiento.
Si prefieres desistir de la compra dentro del plazo correspondiente y recuperar tu dinero, puedes hacerlo igualmente.
Antes de comprar, te recomendamos consultar la guía de tallas de cada producto. Las medidas corresponden a la propia prenda, no al cuerpo, e incluyen indicaciones para compararlas con una camiseta que ya tengas. Es la forma más sencilla de acertar a la primera.
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato mediante esta vía.
A la atención de:
Daniel Domínguez Cuenca · Pod and Roll
Calle Gustavo Pittaluga 12
Portal 3, 6.º D
29010 Málaga, Málaga
España
soporte@podandroll.com
+34 644 40 26 86
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra relativo al siguiente producto:
Pedido nº:
Producto:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Fecha:
Firma: (solo si el formulario se presenta en papel)